旅游服务质量管理最关键的因素是（ ）。

A、组织

B、培训

C、制度

D、人员

中国近代的导游服务起步于（ ）。

A、19世纪 20年代

B、19世纪60年代

C、20世纪 20年代

D、20世纪60年代

由我国劳动和社会保障部组织编写的《中国职业分类大典》，将导游作为一种职业列在第（ ）大类“商业与服务业”之中。

A、一

B、二

C、三

D、四

导游人员饮酒量（ ）。

A、可适当超过自己酒量的1/3

B、不要超过自己酒量的1/2

C、不要超过自己酒量的1/3

D、不要超过自己酒量的2/3

10平方公里，相当于（ ）平方英里。

A、2.681

B、3.681

C、4.681

D、5.681

旅游交通相对于一般交通运输而言，一般来说具有如下特性：______、______和季节性。

根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，其招领期为______。

《食品卫生法》规定，食品是指各种供人食用或者饮用的______和原料以及按照传统既是食品又是______的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。

风景名胜区具有观赏、______和______价值。

______与______是消费者权益保护法的两大核心内容。