衡量一台计算机性能的好坏，主要取决于以下主要技术指标：字长、时钟频率(主频)、运算速度、内存容量、存储周期以及______。

______是超文本传输协议，______是文件传输协议，SMTP是邮件传输协议。

检测网络是否连通以及网络连接速度所使用的命令是______。

交换机工作的主要任务是数据转发，而路由器工作的主要任务是______。

1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。

港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。

旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。

导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。