面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要微笑对待，三要______。

合同履行应遵循______原则和______原则。

______、______的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。

科学发展观，第一要义是______，核心是______。

海关通道分为“申报”通道，亦称“______”和“无申报”通道，亦称“______”。

根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地______签署意见，向______管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。

旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：______服务，单项委托服务,______服务。

导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、______原则、______原则。

《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重______，不得扰乱社会秩序，损害社会______。

旅游投诉处理机构应当在______的基础上，遵循______、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。