某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（ ）。

A、符合管理规范

B、违反了《消费者权益保护法》

C、应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉

D、应得到有关法律的保护

导游人员进行导游活动，有下列行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿处罚。这些行为包括（ ）。

A、向旅游者兜售物品

B、损害民族尊严

C、擅自中止

D、欺骗旅游者消费

旅游投诉者主要指（ ）。

A、旅游者

B、海外旅行商

C、国内旅游经营者

D、旅游从业人员

《云南省旅游条例》规定了发展旅游业应当遵循的原则是（ ）。

A、坚持经济效益优先

B、坚持科学发展观

C、坚持保护与合理开发相结合

D、坚持经济和社会发展相协调

《云南省旅游条例》要求旅游行政主管部门应当会同质量技术监督部门组织实施旅游行业的（ ）。

A、国际标准

B、国家标准

C、行业标准

D、地方标准

《云南省旅游条例》规定，旅游者应当保护旅游资源和生态环境，爱护旅游设施，遵守旅游秩序和安全、卫生规定，（ ）。

A、尊重旅游从业人员

B、遵守法律、法规

C、遵守消费原则

D、遵守社会公德

《云南省导游服务规则》规定，地陪导游带团抵达景点后应对景点进行讲解，讲解内容应包括景点的（ ）。

A、历史背景

B、特色

C、地位、价值

D、保护措施

云南经济社会发展的战略目标是建设（ ）。

A、绿色经济强省

B、民族文化大省

C、现代农业大省

D、中国连接东南亚、南亚国际大通道

导游员黄某在带领新加坡一个华人团旅游过程中，讲解中谈到自己家里很困难，每月需要寄钱回家供弟弟上学，做导游非常辛苦，每天走完行程骨头都要散架了，有些时候一个团带完以后为零收入，但是还得坚持、再坚持。为此，部分团友对黄导很同情，纷纷给其小费，共计1600元人民币。后因服务质量问题被投诉，经过质检部门调查核实后，认为影响恶劣。因此，质检所做出下列处罚：( )。

A、暂扣黄某的导游证3—6个月

B、处黄某3000元罚款，并没收其所获小费1600元人民币

C、扣除黄某计分卡中分值6分，并给予警告批评

D、对委派黄某的旅行社给予警告

对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是。（ ）。

A、导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法

B、小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用

C、服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢

D、导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入