在运营时间更换票箱时，须 （ ） 。

A、严禁同时操作多台设备

B、须在检票机通道前设置“暂停服务”牌

C、安排专人在检票机处引导

D、更换票箱时必须输入本人账号和密码登录

下列关于手摇道岔的操作描述正确的是（ ）。

A、摇道岔转向所需的位置时，在听到转辙机“咔嚓”落槽声后停止。

B、在确认手摇到位，但尖轨与基本轨未密贴时，应迅速出清轨行区，准备发车或接车。

C、钩锁器必须用扳手尽力拧紧，可用脚踢不晃动的方式确认。

D、人工准备进路应遵循由远及近的顺序，对列车运行进路上的道岔进行手摇并确认。

下列属于电扶梯启动前必须要做的准备工作的（ ）

A、确认上下出入口踏板及不锈钢装饰板位置正确，无破损。

B、确保梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂物。

C、确认粘贴在扶梯出入口处的检验合格证、使用说明（示意图）清晰明确无破损，警示标志牌完好，位置正确。

D、确保空转运行一小时以上。

节假日及大型活动客流组织原则坚持（ ）

A、由下至上、由内至外的原则

B、保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件

C、防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全

D、对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。

客服员操作BOM的禁止事项有（ ）。

A、严禁同时登陆2台BOM进行操作

B、严禁使用1200001账户进行操作

C、严禁不按实际上岗时间填写结算单

D、非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

E、严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（ ）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A、员工服务

B、设施设备

C、地铁政策

D、环境卫生、治安

哈尔滨地铁关于儿童乘车的政策中描述正确的是（ ） 。

A、一名成年乘客可以免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

B、携带两名1.2米以下儿童，则一名儿童要购全额车票。

C、身高不满1.2米的学龄前儿童不得单独乘坐地铁

D、身高超过1.2米的儿童须凭有效地铁车票乘坐地铁

目前（ ）地铁1号线客服中心可办理城市通IC卡充值业务。

A、哈达站

B、理工大学站

C、交通学院站

D、桦树街站

车站票务备用金的使用范围包括（ ）

A、与银行兑零

B、为乘客找零、兑零

C、补充到TVM

D、特殊情况下站间借用

施工计划按照时间分为哪几类？（ ）

A、月计划

B、周计划

C、日补充计划

D、临时补修计划