教育过程中的师生关系系是知识授受的关系。（　　）

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ ）

A、代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿

E、预祝旅游愉快顺利

航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为（ ）

A、三等

B、四等

C、五等

D、六等

飞机航班规定离站前（ ）分钟停止办理乘机手续。

A、30

B、60

C、90

D、120

不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（ ）

A、表现好

B、易冲动

C、喜幻想

D、务实

文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（ ）

A、会影响到所有游客

B、导游员务必接受

C、希望得到导游员的重视

D、导游员要愉快接受

下列旅游事故中属重大故障是（ ）

A、游客走失

B、丢失钱物

C、一般车祸

D、集体食物中毒

持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（ ） 千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除6分。

A、未通过年审继续从事导游业务的

B、擅自终止导游活动的

C、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

D、以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的

E、讲解质量差或不讲解的