塑造企业的良好形象要在（ ）上下功夫。

A、产品质量

B、服务质量

C、诚信意识

D、销售数量

符合文明礼貌基本要求的是（ ）。

A、仪表端庄

B、举止随便

C、语言规范

D、谈吐不凡

维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到（ ）。

A、树立产品质量意识

B、重视服务质量，树立服务意识

C、勤俭节约，降低成本

D、信守承诺，遵守合同

忠诚所属企业的主要表现是（ ）。

A、诚实劳动

B、关心企业的发展

C、做到举止得体

D、遵守合同契约

从业人员遵守职业纪律的要求应（ ）。

A、履行岗位职责

B、严格执行操作规程

C、对自己认为不合理的规章制度不遵守

D、处理好上下级关系

在日常工作中，要办事公道，必须做到（ ）。

A、坚持真理

B、公私分明

C、公平公正

D、光明磊落

创新的本质是指（ ）。

A、突破旧的思维定势、旧的常规戒律

B、追求新异、独特、最佳

C、追求有价值的新事物、新思想

D、是对过去的丰富和完善

公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（ ）。

A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋

D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

文书写作中，使用第三人称的文种有（ ）

A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、合同

信息反馈的特点是（ ）

A、针对性

B、及时性

C、间断性

D、预测性