游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是 。 （ ）

A、止血

B、包扎

C、上夹板

D、热敷

游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出 ，（ ）

A、病源研究报告

B、抢救报告

C、死亡诊断书

D、死亡通知书

游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是： 。（ ）

A、多向游客提供超常服务

B、正确对待游客的苛求

C、坚持为大家服务的原则

D、冷静对待无理取闹者

外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理 手续。（ ）

A、分离签证

B、贵重物品重新登记

C、身份验证

D、延长签证

导游针对游客要求转递物品，处理的程序有： 。（ ）

A、可以置之不理

B、婉言相拒

C、请示领导按照指示办理

D、接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。

导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（ ）的意识。

A、规范化服务

B、心理服务

C、及时服务

D、个性化服务

在酒店发生了火灾，导游人员应该（ ）

A、引导游客自救

B、迅速通知领导及全团旅游者

C、立即报警

D、引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

从主动性、积极性的角度，服务可以分为 。（ ）

A、不偏不倚服务

B、超前服务

C、及时服务

D、迟到服务

导游人员宽容待客的含义包括 。（ ）

A、附和游客

B、尊重游客

C、理解游客

D、谅解游客

导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。（ ）

A、建立旅游团队的活动秩序

B、以娴熟的技艺提高影响力

C、以优质的服务提高凝聚力

D、维护游客利益提高调控力