出国旅游管理的制度有______、______、______、______。

边境旅游是______的一部分，指经______的旅游部门组织和接待______的公民在______的边境地区进行旅游活动。

旅游投诉指______、______、______为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的______和______，以书面或口头形式向______提出投诉,要求处理的行为。

旅游投诉管辖是指______和______之间受理旅游投诉案件的______。

旅游职业道德的主要规范有______；真诚公道、信誉第一；______；一视同仁、不卑不亢；______；遵纪守法、廉洁奉公；______；______。

旅游职业道德的重要性：______、______、______。

旅游职业道德修养的内容有______、______、______、______、______。

导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。

导游服务方式有______导游方式和______导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

受过______处罚的人不能颁发导游证，但______犯罪的除外。