《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有权拒绝旅游者提出的______或违反其______的不合理要求。

导游人员年审考评等级分为通过年审、______和______。

馆藏文物是指______、______和其他文物收藏单位收藏的文物。

旅游法律关系是以______和______为内容的社会关系，是社会关系的一种特殊形式。

行为能力是指旅游法律关系主体能够以自身行为实际______和______的能力和资格。

旅游合同违约责任的承担方式有继续履行、______和______。

旅游投诉管理机关处理投诉案件，应遵循以______为依据，以______为准绳的原则。

仲裁制度的基本原则是______原则、______原则以及合法、公平原则。

______和______是马克思主义基本原理与当代中国实际、时代特征相结合产生的两大理论成果，是党和国家在建设中国特色社会主义事业中必须遵循的指导思想。

坚持党的基本路线不动摇，必须把______与______有机地统一起来，共同服务于经济建设这个中心。