导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。

导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。

对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ）

A、坚决予以拒绝

B、装听不见

C、报告上级领导

D、让领队予以解决

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的______。

狭义上的导游服务集体是由______、______和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高 低的决定性因素。

______是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。

购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活 动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现______，擅自增加______，变相强迫______等问题。

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

从个人和社会相互关系看，人的自我价值的实现在于通过自身的活动

A、实现不受任何制约的自身选择

B、满足社会和自我多方面的需要

C、摆脱社会的限制使人自身成为目的

D、满足个人对物质财富和社会地位的追求