旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观______的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的______服务。

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达 游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的______性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的______和清新幽雅的环境。

导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。