发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。

旅客在乘车区间内凭客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。

线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。

对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

承运人的基本权利有：按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。

由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。

托运人的义务有：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。

成人带儿童或2个儿童可共用一个卧铺。

托运人的基本权利有：行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。