引擎的目的是( )。

A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

《中华人民共和国计量法》于( )起施行。

A、1985年9月6日

B、1986年9月6日

C、1985年7月1日

D、1986年7月1日

实验室工作的最终成果是( )。

A、检测报告

B、程序文件

C、鉴证结论

D、检验数据

下列不属于与审核员有关的原则是( )。

A、道德行为

B、公正表达

C、职业素养

D、审核原则

在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。

A、加强对供应商的质量控制

B、加强对供应商的选择

C、加强企业的服务

D、加强对企业的管理

水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（）。 ①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平比较的项目

A、①②③④⑤

B、①④③⑤②

C、⑤①②④③

D、⑤③②④①

不是因为耗损性因素引起的是（）。

A、老化

B、疲劳

C、磨损

D、加工缺陷

剔除由不良元器件，零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是（）。

A、环境应力筛选试验

B、常规的方法

C、目视检查

D、任何方法或试验

（）是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作贮备模型。

A、并联模型

B、串联模型

C、串并联模型

D、以上说法均不对

质量问题是以质量损失（不合格项目和成本）的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用（）可以有效地实现这一目的。

A、鱼刺图法

B、直方图法

C、因果图法

D、排列图法