不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。

A、层次性

B、主观性

C、相对性质量工程师

D、阶段性

顾客满意度是对顾客满意的(　)描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

国际标准化组织成立了(　)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

A、质量管理和质量保证技术委员会

B、国际卫生组织

C、国际质量组织

D、国际体系管理委员会

计量特点中，(　)是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法律性

质量改进是( )的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量保证

B、质量突破

C、质量控制

D、质量管理

假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。

A、标准

B、产品

C、对内在的要求

D、对外在的要求

下列论述中错误的是(　)。

A、特性可以是固有的也可以是赋予的

B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C、产品可能具有一类或多类别的固有特性

D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

标准是(　)的产物。

A、过程

B、管理的系统方法

C、标准化活动

D、管理活动