GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于（ ）

A、评定国家质量奖企业质量工程师

B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D、获得国际承认

所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：（ ）。

A、组织的所有者

B、所有的银行

C、供方质量工程师

D、一般社会团体

以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。

A、社会责任

B、测量、分析与改进

C、经营结果

D、产品与服务

不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。

A、层次性

B、主观性

C、相对性质量工程师

D、阶段性

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（ ）

A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性

B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .

C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;

D、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。

在卓越绩效评价准则中“领导””（ ）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

A、战略

B、资源质量工程师

C、过程管理

D、经营结果

质量改进是（ ）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量保证

B、质量突破

C、质量控制

D、质量管理

一般来说，认证机构将对获证组织实施之次监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过（ ）个月。

A、三

B、六

C、十二

D、十五

质量管理体系审核的末次会议应由（ ）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

A、审核组长

B、审核委托人

C、受审核方和审核机构共同

D、审核员选举产生的代表

（ ）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A、质量目标

B、质量策划

C、质量保证

D、质量改进