人文景观的名人评价主要是指历史名人、国家领导人和世界名人参观景区后有何评论。 （ ）

自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。 （ ）

游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。 （ ）

游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。 （ ）

导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。 （ ）

导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。 （ ）

《中国公民国内旅游文明行为公约》要求游客保护文物古迹，就是不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，不与文物拍照摄影。 （ ）

全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）

导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 （ ）

要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。 （ ）