地培在送客服务中确定的时间有（ ）

A、出行李的时间

B、航班起飞的时间

C、商定叫早和早餐时间

D、商定集合、出发的时间

地培在送客服务中，离店时要做的工作有： 。（ ）

A、集中交运行李

B、办理退房手续

C、集合登车

D、协助饭店结清与旅游者有关的帐目

地培送走客人之后的工作有（ ）

A、处理遗留问题

B、结帐

C、协助全培填好《全培日志》

D、总结工作

上团前，全陪应该了解团内 的情况。（ ）

A、较有影响的成员

B、特殊照顾对象

C、购物能力

D、知名人士

全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对 ，并在相应栏目后签字负责。（ ）

A、行程计划

B、机票

C、客人电话号码

D、客人原始名单

出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地 等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（ ）

A、购物

B、天气

C、旅游团食、住、游、行的安排落实

D、日程

全陪在送走旅行团后的工作有： 。（ ）

A、处理遗留问题

B、报销差旅费

C、协助全培填好《全培日志》

D、归还所借物品

散客旅游与团队旅游的主要区别是： （ ）

A、游览方式不同

B、付费方式不同

C、价格不同

D、行程计划与安排不同

目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。（ ）

A、零星委托

B、单项委托

C、咨询服务

D、提供选择性旅游

接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（ ）

A、诚恳的赔礼道歉

B、立即解释自己迟到的原因并为自己辩解

C、提供高质量的服务以弥补缺陷

D、给予一定的物质补偿