旅游投诉指______ 、______、______ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的______ 和______ ，以书面或口头形式向______ 提出投诉,要求处理的行为。

边境旅游是______的一部分，指经______ 的旅游部门组织和接待______的公民在______的边境地区进行旅游活动。

旅行社公告制度的内容有______ 、______ 、______和______ 。

旅游认证管理制度，是对______ 任职资格的限制，即担任旅行社______和______，必须经过______，并持有______人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有______个类别。