2001年7月1日，中共中央在人民大会堂举行为会，隆重庆祝中国共产党成立______周年。***总书记在大会上作______重要报告。

全心全意为人民服务，是我国旅游业的____________，也是我国旅游工作者精神境界。

民族自治区必须以______，领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。

1923年8月，上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了______。

港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期______年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期______。

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______、______、______等原则进行处理。

旅游签证属于普通签证，在中国为“______” 字签证______人以上的旅游团可发给团体签证。

导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即______、______、______。

导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______ 、______、______及与服务对象密切接触。

沿途导游贵在______，导游员要反应______，及时掌握时机。