旅游投诉受理程序的第一步是：投诉人递交符合投诉规定所要求的______或者______。

团体包价旅游是指由______人以上游客织成，采取一次性预付旅费，______按预定计划进行的旅游形式。

按导游人员的______分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的______分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。

旅行社根据需要，可为具有______能力，但还未取得导游资格证书的人员，向______申请领取临时导游证。

旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于______与______的素质。

________是做一名合格的中国导游的首要条件。

A、爱岗敬业

B、优良的道德品质

C、高尚的情操

D、热爱祖国、热爱社会主义

________应该是高效率和高附加值的服务。

A、标准化服务

B、个性化服务

C、优质服务

D、规范化服务

护照，是主权国家发给本国公民出入境和在国外______、______的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。

我国宪法规定：宗教______和宗教______，不受外国势力的支配。

宪法，是国家的______，它规定一个国家的社会制度和国家制度的______。