团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。( 　)

航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。( 　)

游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。( 　)

导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。( 　)

导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　 )

在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。(　)