从业人员诚实守信的具体要求不包括（ ）。

A、遵守合同和契约

B、维护企业信誉

C、为企业增产增效

D、保守企业秘密

如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（ ）。

A、非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕

B、非洲每年进口到国内的货物量很小

C、非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高

D、非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低

标题中滥用品牌名称的商品是（ ）。

A、可媲美周大福的小金猪

B、施华洛世奇水晶饰品

C、买老凤祥项链赠首饰盒

D、出售周生生的戒指

下面有关计算病毒的叙述正确的是（ ）。

A、计算机感染了病毒不会影响系统的性能

B、计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行

C、计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料

D、计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（ ）。

A、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

B、售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方

C、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

D、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

不属于网上售后处理的物流投诉是（ ）。

A、网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费

C、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多

D、超过预定时间还未收到已发出的商品

您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）

A、其他三项都是

B、淘宝论坛经验分享

C、阿里学院视频教程

D、本店类目的官方帮派

第三方支付的支付中介集中了大量的（ ），形成规模效应，因而支付成本较低。

A、电子小额交易

B、电子大额交易

C、电子金融产品

D、电子金融平台

网络营销的主要内容不包括（ ）。

A、网络促销策略

B、网上经营者行为分析

C、网络营销运营与管理

D、网上渠道管理

按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（ ）。

A、按需定制型移动商务

B、需求对接型移动商务

C、预约接受型移动商务

D、搜索查询移动商务