下列属于商业银行承诺业务的有（ ）。

A、资产管理服务

B、客户授信额度

C、开立信贷证明

D、票据发行便利

E、项目贷款承诺

下列属于电子银行服务的有（ ）。

A、手机银行

B、电话银行

C、个人支票

D、网上银行

E、自助终端

在贷款业务中，借款人（ ）。

A、可以使用贷款购买股票

B、应当按借款合同约定用途使用贷款

C、可以自行将债务转给第三人

D、可以拒绝借款合同以外的任何附加条件

E、应当按借款合同约定的时间使用贷款

下列选项中，导致合同无效的原因有（ ）。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

C、以合法形式掩盖非法目的

D、损害社会公共利益

E、违反法律、行政法规的强制性规定

根据《企业会计准则》会计要素包括（ ）。

A、资产和负债

B、所有者权益

C、收入和费用

D、利润

E、现金流

在接管、机构重组或者撤销清算期间，经国务院银行业监督管理机构负责人批准，银行业监督管理机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，可以采取（ ）措施。

A、直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员出境将对国家利益造成重大损失的，通知出境管理机关依法阻止其出境

B、申请司法机关限制直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员转移、转让财产或者对其财产设定其他权利

C、申请司法机关禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员转移、转让财产或者对其财产设定其他权利

D、直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员出境将对国家利益造成重大损失的，通知出境管理机关严密监视其出境后的动态

E、申请司法机关禁止任何负责的董事、高级管理人员和其他责任人员转移、转让财产或者对其财产设定其他权利

衡量商业银行盈利能力的财务指标主要有（ ）。

A、资产收益率

B、资本收益率

C、银行利润率、市盈率

D、非利息净收入率

E、普通股每股盈余、普通股每股股利、每股净资产

银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（ ）。

A、不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉

B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受

C、应当及时地将处理的进展和结果告诉客户

D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈

E、不理会客户错误的投诉和建议