( )等言语．属于职业禁语。

A、“刚才和你说过了．怎么还问”

B、“不是告诉你了，怎么还不明白”

C、“到底要不要，想好了没有”

D、“不知道”

和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。

A、和对方讲道理，注意克制自己

B、如果对方先骂自己-自己可以骂对方

C、蔑视对方，不和对方一般见识

D、为了不使矛盾升级•走开

关于职业责任，说法正确的有( )。

A、职业责任是职业的内在规定

B、如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任

C、职业责任必须是明文规定的内容

D、在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

对于顾客投诉，做法正确的有( )

A、扎貌接待

B、耐心倾听

C、诚意道歉

D、查找起因，认真解决问题

关于遵纪守法，看法正确的有( )

A、只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

B、学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法

C、只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D、合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

薪酬系统主要分为两大部分：( )。

A、工资

B、福利

C、非金钱奖励

D、金钱薪酬

矿山设计的主要项目必须符合矿山安全规程和行业技术规范，包括( )。

A、矿井的通风系统和供风量、风质、风速

B、露天矿的边坡角和台阶的宽度、高度；供电系统

C、提升、运输系统

D、防水、排水系统和防火灭火系统

企业中培训活动目标的确定主要有两个依据，即( )。

A、工作分析的结果

B、绩效考评结果

C、企业的战略

D、员工的个人发展规划

下列关于企业人力资源管理部门设置的陈述中，不正确的是( )

A、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为复杂

B、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务有着根本的差别

C、在不同规模的企业之中，人力资源管理的任务的实现方法基本相同

D、随着企业规模的发展，人力资源管理的职能变得更为重要

明确培训需要时，包括 （ ）。

A、对组织整体需要的分析

B、对组织中部门需要的分析

C、对员工个体的分析

D、工作任务需求的分析