特大旅游安全事故，是指一次事故造成______ ，或者经济损失在______ ，或者性质特别严重，产生重大影响的安全事故。

旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发设计、旅游产品的______、旅游产品的采购统筹和______ 。

景区景点导游人员职责是：引导游览、讲解景点，______、______。

社会主义旅游职业道德的基本规范是：爱岗敬业、______、办事公道、 ______、奉献社会。

在旅行、游览中，遇有可能危及游客______的紧急情形时，经征得 ______ 的同意，可以调整或变更接待计划，但应当立即报告旅行社。

港澳同胞通行证是由______ 负责审批签发的；台湾同胞旅行证明的有效期是从______之日起计算的。

1985年9月第六届______大会上通过《旅游权利法案》，对游客的______和在旅游目的地应受到的保护做了明确规定。

旅游服务质量是以服务劳动的无形产品为主的，在有形产品一定的基础上，服务质量的高低主要取决于______与______的素质。

旅行社根据需要，可为具有______能力，但还未取得导游资格证书的人员，向______申请领取临时导游证。

按导游人员的______分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的______分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。