在人际交往中，以下（ ）的握手顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手

瓷器店出售当地特产“XX陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（ ）。

A、可以坚持“售出商品，概不退货”

B、可以坚持不退款，但可更换同种产品

C、可以坚持不退款，但可购买等额其它商品

D、应当负责退货

付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（ ）。

A、在游客购买和消费形式上的区别

B、在旅游产品生产和销售上的区别

C、在旅游行程计划和安排上的区别

D、在导游服务和服务要求上的区别

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）内作出调解决定。

A、30天

B、30个工作日

C、60天

D、90天

边防检查机关有权限制出境人员包括（ ）。

A、未持有效护照、证件或签证的

B、持伪造、涂改或他人护照、证件的

C、拒绝接受查验证件的

D、精神病、麻风病患者

旅游行政管理部门可以使用质量保证金的情形有（ ）。

A、发生人身伤亡事故引起的赔偿

B、发生财产损害事故引起的赔偿

C、旅行社违反合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

D、旅行社因解散、破产而造成旅游者预交旅行费损失的

旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（ ）。

A、婉拒他的请求

B、事先征得领队和旅游团其他成员同意

C、若条件允许可以满足其请求

D、让其亲戚到旅行社办理入团手续

《旅行社责任保险管理办法》规定，旅行社责任保险不承担赔偿责任的情形（ ）。

A、旅游者自身疾病引起的损失或损害

B、旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C、旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害

D、旅游者在自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

导游人员有下列（ ）行为的，将不予通过年审。

A、在带团中殴打、谩骂游客

B、擅自终止导游活动

C、因自身原因漏接旅游团

D、有损害国家利益和民族尊严的

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（ ）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

A、旅游合同签订地

B、被投诉人所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地