导游服务的核心内容是 。（ ）

A、协调沟通

B、上下衔接

C、导游讲解

D、购物指导

“ ”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素。（ ）

A、食

B、购

C、游

D、住

旅游团入住海边酒店后，一游客要求调换面朝大海的房间，导游人员正确的处理方法是： 。（ ）

A、告诉他酒店不可能每个房间都面朝大海，请他委屈一下

B、将游客的房间重新分配以满足其要求

C、将游客聚在一起抽签决定

D、询问酒店是否有符合游客要求的房间，如有可予以调换，也可以让领队协助调整

游览到某一地点后，当游客要求其亲友随团活动时，导游下列做法中错误的是：（ ）

A、根据情况自行决定是否接纳其亲友

B、先征得领队和旅游团其他人员的同意

C、与旅行社有关部门联系按有关规定办理入团手续

D、若是外国外交官随团活动，应按我国政府有关规定办理

参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照 妥善处理。（ ）

A、“宾客至上”原则

B、“合理而可能”的原则

C、认真倾听、耐心解释的原则

D、尊重旅游者而又不卑不亢的原则

海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过 元，港澳台地区不得超过 元。（ ）

A、300/60

B、200/ 60

C、300/150

D、200/150

良好的 是优质服务的基础和根本。（ ）

A、服务意识

B、道德意识

C、主体意识

D、大局意识

踏实、勤奋、不尚虚文是 的个性特点。（ ）

A、法国人

B、美国人

C、英国人

D、德国人

在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是典型的 个性特征。（ ）

A、忧郁型

B、稳重性

C、急躁型

D、活泼型

与其他职业语言相比，导游语言具有 的特点。（ ）

A、奇、急、难、杂

B、快、急、博、新

C、奇、新、博、杂

D、快、急、难、杂