某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）

A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C、港澳居民来往内地通行证

D、一次性有效的人出境通行证

某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）

A、柔和式回绝

B、迂回式回绝

C、引申式回绝

D、诱导式回绝

导游服务（　）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）

A、海外领队

B、地陪

C、酒店前台接待员

D、全陪

如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与（　）取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、旅游团的游客

B、首站地陪

C、司机

D、组团社计调人员

清晰流畅是导游语言（　）的体现。

A、针对性

B、规范性

C、生动性

D、科学性

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

A、一视同仁　不卑不亢

B、爱国爱企　自尊自强

C、尊纪守法　敬业爱岗

D、团结协作　顾全大局

导游人员的带团纪律是（　）。

A、不与旅游者争吵

B、游客至上

C、自我控制

D、理性

若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（　）

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药