在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

误机（车、船）都是责任事故。

游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入与产出的角度考虑效益的大小。()

企业和员工作为企业培训涉及的两个培训主体，他们在参与培训的目的上是一致的。()

在分析培训需求、选择培训对象时，无需考虑员工的个人发展愿望，只要培训是有利于组织发展的就可以进行培训。()

培训需求分析是现代培训活动的首要环节，其意义重大。()

利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异，而培训的不同阶段所发生的成本可用于项目间的比较。()

从培训对象的需求调查出发，设计出合适的培训手段时，需要考虑培训对象的差异性。()