在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______和民族______得到尊重的权利。

《合同法》规定，合同当事人依法享有______订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循______原则确定各方的权利和义务。

我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、______、______的方针。

面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要微笑对待，三要______。

合同履行应遵循______原则和______原则。

______、______的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。

科学发展观，第一要义是______，核心是______。

海关通道分为“申报”通道，亦称“______”和“无申报”通道，亦称“______”。

根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地______签署意见，向______管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。