在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合， 并随时______，防止旅游者______和______的发生。

补办团队签证必须有签证______和团队成员______，并重新打印全体成员______，填写有关申请 表，然后到______进行补办 。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______部门或______的责任，但导游员应注意 高度重视，负责查找。

兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游 工作的人员。

作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦 敦旅游局把导游员看作是______，美国认为导游员是______。

英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有______还不够，一个好导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、

导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游 活动。

导游语言的灵活性 体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决 定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是______，特点是______短，______快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有______、______、______的特点。