个性化服务也可称为特殊服务，它是导游员针对游客的______而提供的。

散客旅游可以是单个游客，也可以是临时组织起来的散客旅游团，人数为______人以下。

旅游团离境后，留下个别游客还需要旅行社为其提供包括导游服务在内的各项服务，应另行______，并按有关规定______。

游客证件、财务或贵重物品被盗时，导游人员须立即向______和______报案，协助有关人员查清线索，力争破案。

导游员是指依照______的规定取得导游证，接受______的委派，为游客提供______的人员。

海关通道分为______（亦称应税通道）和______两种。

导游服务的性质主要包括：服务性、______、______、文化性、涉外性。

导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是______。

______是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警______、火警______、医疗急救______。