导游人员口头语言表达的基本形式有　______、　______。

游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应______。

就现代导游服务方式而言，大致可分为______和 ______两大类。

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟______字左右。

全陪下团后，应认真、按时填写______。

旅游团队一般由______人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

导游服务质量包括______质量、为游客提供______ 的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的______，还要以______ 的身份与有关各方交涉。

导游服务的共同属性包括：社会性、______、服务性、经济性和______。

据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______ ，而不是购买现成的产品。