在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（ ）

漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（ ）

若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（ ）

一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（ ）

为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（ ）

服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（ ）

游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（ ）

相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（ ）

在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（ ）

选择性旅游由必选部分和可选部分构成。其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（ ）