旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。

A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

D、饮酒量不超过本人酒量的三分之一

下列属于旅行社超范围经营的是（ ）。

A、旅行社未经审批经营出境旅游业务的

B、分社的经营范围超出设立社的经营范围的

C、服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

D、旅行社经营探险游项目的

下列（ ）是无效合同产生的原因。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B、造成对方人身伤害而免责的

C、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益

D、以合法形式掩盖非法目的

在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其______和民族______得到尊重的权利。

《合同法》规定，合同当事人依法享有______订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循______原则确定各方的权利和义务。

我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、______、______的方针。

面对游客的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要微笑对待，三要______。

合同履行应遵循______原则和______原则。

科学发展观的根本方法是（ ）。

A、实现经济社会更快更好的发展

B、促进人与自然的和谐发展

C、统筹兼顾

D、坚持以人为本