安装前服务单位须与顾客签订《______》，顾客拒绝签订合同的除外。33在培训教师或服务中心的醒目位置必须悬挂《增值税防伪税控系统用户告知书》《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准告示》以及《______》及相关政策文件的展板。

培训形式包括______ 培训和______ 培训，两种培训形式的考试标准相同。

培训学员的考试合格成绩应不低于______分。

考试不合格的学员须参加专业培训，考试合格后由服务单位向学员发放航天信息印制的《______》。

每个培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______ 名学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用具，每______ 台计算机至少配备1台打印机。

每个培训班除配备一名主讲教师外，原则上每______名学员须配备一名辅导教师。

服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______ 个工作日内为顾客解决问题。

如服务单位通过向航天信息相关部门寻求电话技术支持仍未能解决顾客反映的问题时，服务单位需通过传真向航天信息相关部门提交《______》。

投诉处理时效要求：投诉处理不超过______ 个工作日。

服务表单的保存期限要求不少于______年。