下列关于手摇道岔的操作描述正确的是（ ）。

A、摇道岔转向所需的位置时，在听到转辙机“咔嚓”落槽声后停止。

B、在确认手摇到位，但尖轨与基本轨未密贴时，应迅速出清轨行区，准备发车或接车。

C、钩锁器必须用扳手尽力拧紧，可用脚踢不晃动的方式确认。

D、人工准备进路应遵循由远及近的顺序，对列车运行进路上的道岔进行手摇并确认。

站厅站务员票务职责有（ ）。

A、引导乘客正确使用票务设备

B、巡视车站AFC设备的运作情况

C、处理简单的AFC设备故障

D、协助客运值班员票箱、钱箱的更换工作

有责投诉的定义是：在地铁运营服务中，由于（ ）的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

A、员工服务

B、设施设备

C、地铁政策

D、环境卫生、治安

客服员操作BOM的禁止事项有（ ）。

A、严禁同时登陆2台BOM进行操作

B、严禁使用1200001账户进行操作

C、严禁不按实际上岗时间填写结算单

D、非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

E、严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

节假日及大型活动客流组织原则坚持（ ）

A、由下至上、由内至外的原则

B、保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件

C、防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全

D、对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。

LCB钥匙开关处于（ ）位置时，表示该档滑动门脱离系统控制。

A、自动

B、隔离

C、手动关

D、手动开

站厅站务员要做到“四多”，即（ ）。

A、多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障

B、多听乘客对我们服务的意见、建议

C、多走动、巡视了解站厅客流情况

D、引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车

下列关于哈尔滨地铁一号线辅助线的设置叙述正确的是（ ）。

A、学府路站在上、下行正线间设1条存车线具备折返功能

B、太平桥站在侧式站台与上行正线间设1条存车线具备折返功能。

C、哈南站站、哈东站站设站前交叉渡线

D、医大一院、铁路局站、烟厂站设单渡线。

车站票务备用金的使用范围包括（ ）

A、与银行兑零

B、为乘客找零、兑零

C、补充到TVM

D、特殊情况下站间借用

施工计划按照时间分为哪几类？（ ）

A、月计划

B、周计划

C、日补充计划

D、临时补修计划