企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。

A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B、要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C、要分析企业现状与期望值之间的差距

D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

（ ）是方针目标管理中的一个重要环节。

A、跟踪管理

B、人力资源管理

C、信息管理

D、定期分析制度

方针目标展开的要求有（ ）。

A、搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标

B、纵向按管理层次展开

C、坚持用事实说话，目标值应尽可能量化

D、一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止

E、每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。

完成策划的活动和达到策划结果的程度称为（ ）。

A、效率

B、有效性

C、适应性

D、相关性

下列各选项说法错误的一项是（ ）。

A、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持

B、质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点

C、方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定

D、在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容

（ ）应是可测量的。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量管理

D、质量管理体系

顾客财产是指顾客所拥有的由组织（ ）的财产。

A、保护和维护

B、妥善保管

C、正确使用

D、控制或使用

"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。

A、评审

B、鉴定

C、验证

D、确认

（ ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

A、不合格品控制

B、持续改进

C、纠正措施

D、预防措施

（ ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

A、注重实效

B、领导作用

C、持续改进

D、八项质量管理原则