组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。

A、顾客满意度的评价

B、产品的质量合格率

C、过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D、产品的符合性

E、纠正、预防措施和持续改进

管理的主要职能是（ ）。

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

E、协调

组织要完成的工作有（ ）。

A、组织机构和结构设计

B、人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作

C、组织资源的优势利用

D、启动并维持组织运转

E、监视运转

顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。

A、第三方的合格声明

B、提供形成文件的基本证据

C、提供由其他顾客认定的证据

D、顾客亲自审核

E、由供方进行审核

方针目标管理的评价内容包括（ ）。

A、对方针及其执行情况的评价

B、对目标(包括目标值)及其实现情况的评价

C、对措施及其实施情况的评价

D、对方针目标管理部门工作的评价

E、对整个方针目标管理工作的评价

统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ ）。

A、产品装配的精度指标

B、公差

C、标志

D、编码

E、代号

管理层次扁平化趋势表现在（ ）。

A、渠道层级减少

B、渠道直营化

C、渠道缩短

D、渠道宽度大大增加

E、渠道短宽化

软件质量特性包括（ ）。

A、功能性

B、可靠性

C、易使用性

D、效率性

E、保证性

外部故障(损失)成本包括（ ）。

A、内审、外审等的纠正措施费

B、投诉费

C、产品责任费

D、其他外部损失费

E、产品售后服务及保修费

产品具有的通用类别包括（ ）。

A、服务

B、体系

C、软件

D、硬件

E、流程性材料