方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是( )。

A、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径

B、是调动职工参加管理积极性的重要手段

C、是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标

D、是提高企业整体素质的有效措施

质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有( )和领导一个组织的关键作用。

A、决定

B、决策

C、计划

D、规定

( )是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

A、产品设计和开发

B、产品销售

C、产品的生产

D、产品实现

供应商审核一般分为产品审核、( )和质量管理体系审核三类。

A、技术审核

B、功能审核

C、外观审核

D、过程审核

引擎的目的是( )。

A、收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B、对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C、采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D、提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。

A、加强对供应商的质量控制

B、加强对供应商的选择

C、加强企业的服务

D、加强对企业的管理

企业方针目标的确定大致经过的环节不包括( )。

A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁

B、要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势

C、要分析企业现状与期望值之间的差距

D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案

( )是( )存在的基础。

A、组织、顾客

B、顾客、组织

C、企业、客户

D、客户、企业

用于质量管理体系审核的标准应是( )。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19021

D、GB/T19011

( )主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A、订货满足率

B、供货及时率

C、供应商的产品及服务

D、供应商的顾客反馈