在酒店发生了火灾，导游人员应该（ ）

A、引导游客自救

B、迅速通知领导及全团旅游者

C、立即报警

D、引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

从主动性、积极性的角度，服务可以分为 。（ ）

A、不偏不倚服务

B、超前服务

C、及时服务

D、迟到服务

导游人员宽容待客的含义包括 。（ ）

A、附和游客

B、尊重游客

C、理解游客

D、谅解游客

导游树立在旅游团队的权威主要从 来进行。（ ）

A、建立旅游团队的活动秩序

B、以娴熟的技艺提高影响力

C、以优质的服务提高凝聚力

D、维护游客利益提高调控力

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的 方面。

A、速度快慢

B、顺序先后

C、留有余地

D、体力劳逸

消除游客消极情绪的方法有： 。（ ）

A、转移注意法

B、补偿法

C、分析法

D、精神分析法

在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点”，一定要在 前提下，才会取得各方满意的效果。（ ）

A、收费透明

B、不连带购物

C、游客自愿

D、旅行社同意

导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在 和 上下功夫。 （ ）

A、正确

B、灵活

C、达意

D、舒服

和 是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。 （ ）

A、言之有礼

B、言之有理

C、言之有喻

D、言之有情

导游人员在讲解中要使自己的语言悦耳动听、音调优美，必须学会调节影响音调的要素，它们分别是 。（ ）

A、音质

B、语调

C、音量

D、音准