曾被吊销导游证的人员需参加导游人员资格考试才可重新申领导游证。

导游人员积分办法实行年度10分制。导游人员10分分值被扣完后，则由旅游行政管理部门吊销其导游证。

按导游人员积分管理的具体办法，导游员私自承揽导游业务的，不予通过年审。

旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利义务。

参团旅游的旅游者可以自由选择购买旅行社责任险或者旅游意外保险。

旅游投诉案件被受理后，投诉者无权放弃或变更投诉请求。

旅游质监所作为旅游行政管理部门的一个内部工作机构具有独立行政机关法人地位。

旅游投诉受理与否的决定不是旅游投诉管理机关作出的具体行政行为。

《旅游投诉暂行办法》实行的是严格责任原则，即承担责任的客观条件是当事人有不履行合同约定的行为，而不论当事人在主观上是否有过错。

旅客车票、行李票、包裹票和货物运单就是铁路运输合同本身。