在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ）

A、协助领队和地陪办理离站事宜

B、提前落实离境交通

C、到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。

D、办理行李托运。

地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（ ）

A、与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D、与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

导游人员的聚谈艺术（ ）认真倾听体现在（ ）

A、约束自己，集中思想

B、主动反馈，心领神会

C、尊重对方，平等交谈

D、适当沉默

导游服务经济性体现在（ ）。

A、直接收取服务费和手续费

B、招徕回头客扩大新客源

C、就地出口商品

D、促进科技交流

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　）

A、设法弥补，耐心解释

B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

导游人员应树立新的服务观念，即要有：（ ）

A、市场意识

B、服务意识

C、产品质量意识

D、竞争意识

E、服务技能意识

与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：（ ）

A、宗教信仰

B、人格尊严

C、行为举止

D、民族风俗

E、生活习惯

导游语言的“正确性”主要体现在：（ ）

A、语音、语调正确

B、语法正确

C、讲解内容正确

D、观点表达正确

E、思维逻辑严密

对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：（ ）

A、参与有损人格尊严的活动要求

B、安排政治辩论活动的要求

C、安排宗教活动的要求

D、安排迷信活动的要求

E、安排观赏脱衣舞表演的要求

导游服务的“计划性”主要体现在：（ ）

A、科学安排一地的活动日程

B、科学分配旅游团每一天的时间

C、科学地安排活动和休息

D、科学安排参加游览点的具体导游方案

E、科学地进行导游讲解