北京市规划的总人口规模，至2020年控制在______万人左右，其中户籍人口1350万左右，居住半年以上的外来人口将控制在______万人左右。

到2020年，北京市将建成______、平原、______三道绿色生态屏障。

五代时期中国北方兴起的______族首领______统一各部并建立大辽国。

截止2005年2月11日，全球共有______处地质遗迹列入世界地质公园名单，我国共有______处，位居世界第一。

对旅游者个别要求的处理应遵循______原则、______原则、______原则。

树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对______的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。

导游语言的四原则是______、______、______、______。

散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。

导游人员在接团前要做好______和______的心理准备。

______、______、______构成了导游服务的三要素。