面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ ）

A、尊重合同原则

B、倾听耐心解释原则

C、合理而可能原则

D、尽量满足原则

E、请示汇报原则

旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ ）

A、安全心理

B、猎奇心理

C、审美心理

D、安逸心理

E、求全心理

旅游者心脏病 猝发，导游员应（ ）

A、让其就地平躺（头略高）

B、由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

C、到附近的医院找医生前来救治

D、迅速送到医院

E、按摩胸部

导游员在导游活动中有（ ）情形的，扣除6分。

A、未通过年审继续从事导游业务的

B、擅自终止导游活动的

C、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

D、以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的

E、讲解质量差或不讲解的

导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ ）进行处理。

A、损失最小化原则

B、游客不投诉原则

C、确保旅游日程原则

D、尽快解决原则

E、按规章办事原则

游览活动中旅游者走失，导游员应做到 （ ）

A、了解情况，迅速寻找

B、向有关部门报告

C、与饭店联系

D、请全团人迅速寻找

E、向旅行社报告

外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（ ）

A、随身携带物品

B、体检证明

C、定期航班飞行

D、填写入境卡

E、购物单

明朝与光宗朱常洛有关的三大案指的是（ ）。

A、大礼仪之争

B、挺击案

C、壬寅宫变

D、红丸案

E、移宫案

江南古代私家园林的特色是（ ）。

A、规模较小、个性主题突出

B、宗教建筑与园林结合

C、小巧别致、朴素淡雅

D、寄情山水、诗画雅逸

E、大量采用彩色玻璃与花砖

在下列中国特殊风味菜肴中，属孔府菜的是（ ）。

A、桑莲献瑞

B、诗礼银杏

C、鼎湖上素

D、御笔猴头

E、带子上朝