从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（ ）。

A、老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

B、法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

C、懂法才能依法办事，维护正当权益

D、工作之前先签合同，是用法的具体体现

关于职业责任，下列说法中正确的是（ ）。

A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B、员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关

C、社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

企业形象包括（ ）。

A、企业环境

B、企业规章制度

C、企业目标

D、企业作风

以下关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。

A、诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的

B、诚实守信是做人的基本准则

C、坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要

D、诚实守信有时候重要，有时候不重要

某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是（ ）。

A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

C、丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景

D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会（ ）。

A、比约定时间早到一会儿

B、按约定时间，准时到达

C、从来没注意过到达的时间

D、总是到达时间与约定时间差不了几分钟

上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。

A、不管它，直奔经理办公室

B、带上信马上去见经理

C、不管它，边走边说明原因

D、告诉老张自己现在有事，事后再取

一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。

A、让保安将顾客驱逐出去

B、耐心说明，若无效便交上司处理

C、对顾客进行批评教育

D、拨打110，请警察处理

从业人员举止得体的具体要求是（ ）。

A、态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C、行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范 。

D、形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。

A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

B、服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?”

C、售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。”

D、酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”