介绍相关的特征和利益是______的方式。

酒店要做好收益管理，不能仅停留在满足客人“睡眠+沐浴”功能上，而是要通过提供多样的______服务来提升酒店营收。

酒店在周边公司、企业外迁的不利情况下，首先受到冲击的是酒店的______客源市场。

品牌部门和区域在回答采访时，需根据公司______进行回答，不要对外做非正式的声明，也不要擅自对外发布任何消息。

服务七步曲是：招呼顾客、 了解需求 、基础销售、（ ）、引导顾客、欢送顾客、（ ）

A、满足销售、等待顾客

B、拉近感情、整理货品

C、附加销售、等待顾客

D、附加销售、整理商品

关于服务五不准哪个是错的：（ ）

A、不准冷落顾客；不准给顾客脸色看

B、不准因顾客的打扮而轻视顾客，议论顾客

C、不准将顾客的丢在店的私人物品占为己有，需自己收好，妥善处理

D、不准给顾客施压

导购员的服务宗旨是：热情、周到、（ ）、细心

A、微笑

B、及时

C、专业

D、细致

顾客进门时，对顾客的欢迎需充分体现假日金冠的：（ ）

A、服务宗旨

B、服务准则

C、热情待客

D、专业细致

以下哪种描述不属于顾客需求不明确（ ）

A、眼神飘忽不定

B、拿出商品又放回

C、在店内闲逛

D、询问导购是否有蜜豆土司

了解了顾客的需求后，应（ ）

A、马上推销

B、强烈建议性销售

C、最大化满足顾客需求

D、推荐新品