当突发事件发生时，车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法乘客进行疏导，主要办法有（ ______ ）、（ ______ ） 、（ ______ ）。

当关门提示铃响后，应阻止乘客（ ______ ），请其等待下次列车，防止车门夹伤乘客和影响列车正点发车。

心理过程包括______、______、（意志过程）。

导流围栏通常较长，当围栏内出现各种特殊状况时，应先稳定乘客情绪，使其保持冷静，并在第一时间打开（ ______ ），引导乘客有序疏散。

按照换乘地点的不同，客流换乘形式主要有两种，即（ ______）和（ ______ ）。

个性心理特征包括______、______、______

乘客物品掉入道床，要阻止乘客（ ______ ）捡拾物品，及时使用工具为乘客捡拾服务。

隔离是指采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。根据造成隔离的原因，隔离的组织方法分为（ ______） 、（ ______ ）、（ ______ ）和（ ______ ）。

城市轨道交通客运服务分为______和______

列车开启后，应组织乘客（ ______），请候车乘客站在（ ______ ），待下车乘客下车后，再上车，避免乘客拥堵，提高（ ______ ）。