站厅站务员要做到“四多”，即（ ）。

A、多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障

B、多听乘客对我们服务的意见、建议

C、多走动、巡视了解站厅客流情况

D、引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车

下列关于哈尔滨地铁1号线车站的站台描述正确的是（ ）。

A、哈尔滨地铁1号线18座车站的站台长度均为120m，均可停靠6节列车编组的B2型车辆。

B、每侧站台设安全门，每侧站台的安全门总长均为115.5m

C、西大桥站、哈工大站、铁路局站、烟厂站、医大一院站、桦树街站为侧式站台

D、太平桥站为一岛一侧式站台

下列属于电扶梯启动前必须要做的准备工作的（ ）

A、确认上下出入口踏板及不锈钢装饰板位置正确，无破损。

B、确保梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂物。

C、确认粘贴在扶梯出入口处的检验合格证、使用说明（示意图）清晰明确无破损，警示标志牌完好，位置正确。

D、确保空转运行一小时以上。

客运组织工作以（ ）为宗旨。

A、安全

B、舒适

C、快捷

D、准点

目前（ ）地铁1号线客服中心可办理城市通IC卡充值业务。

A、哈达站

B、理工大学站

C、交通学院站

D、桦树街站

节假日及大型活动客流组织原则坚持（ ）

A、由下至上、由内至外的原则

B、保持良好的秩序，杜绝发生乘客骚乱事件

C、防止站厅、站台乘客过分拥挤、混乱，确保乘客安全

D、对客流进行科学有效的预测，提前采取控制措施，对各种状态能进行有效的控制。

客服员操作BOM的禁止事项有（ ）。

A、严禁同时登陆2台BOM进行操作

B、严禁使用1200001账户进行操作

C、严禁不按实际上岗时间填写结算单

D、非BOM故障、票卡不足情况，严禁使用桌面读卡器发售车票

E、严禁抄录SC数据填写《客服员结算单》

下列关于手摇道岔的操作描述正确的是（ ）。

A、摇道岔转向所需的位置时，在听到转辙机“咔嚓”落槽声后停止。

B、在确认手摇到位，但尖轨与基本轨未密贴时，应迅速出清轨行区，准备发车或接车。

C、钩锁器必须用扳手尽力拧紧，可用脚踢不晃动的方式确认。

D、人工准备进路应遵循由远及近的顺序，对列车运行进路上的道岔进行手摇并确认。

车站票务备用金的使用范围包括（ ）

A、与银行兑零

B、为乘客找零、兑零

C、补充到TVM

D、特殊情况下站间借用

车控室IBP盘上与行车运行有关的按钮设置？（ ）

A、紧急停车

B、扣车复位

C、紧急越站

D、警报切除